Legal
Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Gladys, hak dan tanggung jawab pengguna, serta batasan penting layanan berbasis AI.
Terakhir diperbarui: 4 Juli 2026
Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas layanan Gladys (“Gladys”, “Layanan”, “kami”), termasuk situs, aplikasi, dan seluruh subdomain resmi. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju terikat pada Syarat ini serta pada Kebijakan Privasi kami.
Jika Anda tidak menyetujui Syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
Layanan ditujukan untuk pelajar SMA/sederajat dan pengguna terkait. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya boleh menggunakan Layanan dengan sepengetahuan dan persetujuan orang tua atau wali, yang turut bertanggung jawab atas penggunaan Anda serta terikat pada Syarat ini.
Untuk akun sekolah, sekolah menyatakan dan menjamin memiliki kewenangan serta telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari orang tua/wali siswa untuk mendaftarkan siswa pada Layanan.
Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran, serta menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda. Segera beri tahu kami jika Anda mengetahui adanya penggunaan tanpa izin. Akun bersifat pribadi dan tidak untuk dibagikan.
Gladys menyediakan pendamping belajar berbasis AI dengan beberapa mode, antara lain: tutor akademik, mode Sahabat AI untuk ruang cerita dan dukungan belajar, penjurusan dan eksplorasi karier, serta try-out adaptif. Fitur dapat berbeda menurut paket dan dapat berubah sewaktu-waktu untuk peningkatan Layanan.
Jawaban Gladys dihasilkan oleh kecerdasan buatan dan dapat mengandung kekeliruan atau ketidakakuratan. Layanan bersifat alat bantu belajar dan eksplorasi, bukan pengganti nasihat profesional — termasuk nasihat medis, psikologis, hukum, atau keuangan. Untuk keputusan penting, verifikasi informasi dan konsultasikan dengan guru, konselor, atau ahli yang berkompeten.
Mode Sahabat AI adalah ruang dukungan yang ramah, bukan layanan darurat atau penanganan krisis. Apabila Anda atau orang di sekitar Anda berada dalam bahaya atau memerlukan pertolongan segera, hubungi orang dewasa yang Anda percayai, layanan darurat 112, atau layanan kesehatan jiwa resmi terdekat.
Rekomendasi jurusan, karier, dan analisis hasil belajar bersifat membantu dan tidak menjamin hasil tertentu (misalnya kelulusan atau penerimaan di perguruan tinggi).
Fitur tertentu memerlukan Langganan berbayar. Harga yang berlaku, termasuk pajak seperti PPN, ditampilkan pada halaman paket. Pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran yang bekerja sama dengan kami.
Kecuali dinyatakan lain, Langganan berlaku untuk periode yang Anda pilih dan tidak diperpanjang atau ditagih otomatis tanpa tindakan Anda. Kami dapat mengubah harga atau skema paket pada waktu mendatang; perubahan tidak berlaku surut atas periode yang telah Anda bayar.
Layanan bersifat produk digital yang dapat langsung diakses. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja; penghentian berlaku pada akhir periode berjalan dan akses tetap tersedia hingga periode tersebut berakhir. Permohonan pengembalian dana ditangani secara wajar dan sesuai hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku, terutama jika Layanan tidak dapat diakses karena kesalahan kami. Silakan hubungi dukungan untuk peninjauan.
Untuk langganan institusi, sekolah bertanggung jawab atas pengelolaan akun stafnya, kepatuhan pada Syarat ini, dan pemenuhan persetujuan orang tua/wali siswa. Sehubungan dengan data siswa, hubungan pemrosesan data antara sekolah dan Gladys mengikuti Kebijakan Privasi dan perjanjian kerja sama yang berlaku.
Saat menggunakan Layanan, Anda setuju untuk tidak:
Seluruh konten dan komponen Layanan — termasuk teks, grafik, logo, antarmuka, dan perangkat lunak — adalah milik Gladys atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Anda tidak boleh memperbanyak, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis, kecuali untuk penggunaan pribadi dan non-komersial dalam rangka belajar.
Jawaban yang dihasilkan AI disediakan untuk penggunaan belajar pribadi Anda. Sepanjang diizinkan hukum, Anda bertanggung jawab atas cara Anda menggunakan keluaran tersebut.
Anda tetap menjadi pemilik konten yang Anda kirim. Dengan mengirimkannya, Anda memberi kami lisensi non-eksklusif yang diperlukan untuk mengoperasikan, memelihara, dan meningkatkan Layanan (misalnya memproses pertanyaan Anda untuk menghasilkan jawaban), sesuai Kebijakan Privasi. Anda menyatakan memiliki hak atas konten yang Anda kirim. Kami dapat menghapus konten yang melanggar Syarat ini.
Pengumpulan, penggunaan, dan pelindungan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat ini.
Layanan dapat memuat tautan atau integrasi dengan layanan pihak ketiga. Kami tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, atau praktik pihak ketiga tersebut. Penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga tunduk pada ketentuan mereka masing-masing.
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan atas keakuratan, ketersediaan tanpa gangguan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
Sepanjang diizinkan oleh hukum, Gladys tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Tanggung jawab kami atas suatu klaim yang sah tidak melampaui jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim. Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum perlindungan konsumen.
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Gladys dari tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran Anda atas Syarat ini atau penggunaan Layanan secara melawan hukum, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda apabila terdapat pelanggaran Syarat ini, perilaku yang merugikan Layanan atau pengguna lain, atau bila diwajibkan oleh hukum. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah penghentian — seperti kekayaan intelektual, penafian, dan batasan tanggung jawab — akan tetap berlaku.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, gangguan jaringan atau listrik, tindakan pemerintah, atau kegagalan penyedia pihak ketiga.
Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan bagian dari Layanan, dan dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Layanan atau kanal resmi. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Syarat yang diperbarui. Tanggal “Terakhir diperbarui” menunjukkan versi yang berlaku.
Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui jalur hukum di Indonesia. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen untuk menempuh mekanisme penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia menurut hukum.
Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pelepasan hak. Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan kami. Syarat ini beserta Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami sehubungan dengan Layanan.
Untuk pertanyaan mengenai Syarat ini, silakan hubungi kami melalui WhatsApp resmi +62 896-7694-3666 atau surel dukungan@gladys.id.